Wir sehen uns!

Oft gestellte Fragen

Stand: 11.09.2021

Zum Hygienekonzept und zum Ticketing in der SATURN-Arena gibt es natürlich einige Fragen. Wir haben die wichtigsten zusammengetragen und beantwortet.

Wenn Sie noch Fragen haben, stellen Sie diese via Mail an .

WICHTIG: Diese Seite wird immer wieder angepasst, wenn sich Bedingungen und Inzidenzen ändern. Wir werden darauf auch in den News vor dem Spiel hinweisen, allerdings empfehlen wir, die FAQ regelmäßig zu besuchen, um kompakt alle aktuellen Informationen zu erhalten.

Wir freuen uns auf Sie bei uns in der SATURN-Arena.

Wie sieht die PENNY-DEL-Saison 2021/22 aus?
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Die Saison 2021/22 findet statt inkl. Playoffs im Best-of-Five-Modus (wegen der Olympia-Pause). Das erste Heimspiel steigt am 12. September 2021, um 19 Uhr. Gegner sind die Schwenninger Wild Wings.

Sind Zuschauer in der SATURN-Arena zugelassen?
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Ja. Bei einer Hallenkapazität von bis zu 5000 Zuschauern dürfen die Vereine entscheiden, ob sie die Arena voll auslasten. Ist dies wie bei uns der Fall, gilt eine Maskenpflicht in der SATURN-Arena und somit auch am Platz. Verzichtet der Verein auf die volle Auslastung, füllt er sein Stadion so, dass auf der Tribüne jeweils genug Abstand vorhanden ist. Hier würde die Maskenpflicht am Platz entfallen.
Um so viele von Ihnen wie möglich in die SATURN-Arena zu lassen, haben wir uns aber dafür entschieden, die Arena voll auszulasten.

Wie sieht das Hygienekonzept des ERC Ingolstadt für die SATURN-Arena aus? Welche Vorgaben müssen beachtet werden (Stand: 07.09.21)?
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- 4815 Zuschauer zugelassen, unabhängig von der Inzidenz
- Zutritt ausschließlich für „3G“-Personen (geimpft, genesen, getestet)
- Nachweis eines negativen Schnelltests für Kinder ab sechs Jahre (kein Selbsttest) in den Schulferien - während der Schulzeit ist das Vorzeigen eines Schülerausweises ab 15 Jahren ausreichend
- Abstand von 1,5m, wenn keine Maske getragen wird (z.B. beim Anstehen vor dem Einlass oder in den Verzehrzonen)
- Maskenpflicht, sowohl im Umlauf als auch am Platz, ein medizinischer Mund-Nasen-Schutz ist allerdings ausreichend
- personalisiertes Ticket
- Alkoholverbot
- Aufgrund der zu erwartenden Enge in den Stehplatzblöcken ist es nicht gestattet, Speisen mit in dem Block zu nehmen
- Getränke dürfen mit in den Stehplatzblock genommen werden
- Auf den Sitzplätzen dürfen Speisen und Getränke verzehrt werden
- bargeldloses Bezahlen

Was mache ich, wenn meine Dauerkarte nicht angekommen ist?
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Die Dauerkarten wurden per Post verschickt. Sollte sie wider Erwarten nicht bei Ihnen angekommen sein, wenden Sie sich bitte per Mail an .

Kann ich für die Saison 2021/22 noch eine Dauerkarte erwerben?
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Ja, das ist möglich - allerdings vorerst nur online.
Einfach das Formular auf der Website ausfüllen und absenden!

Gibt es Tickets für Gästefans?
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Ja. Auch der Gästeblock N ist geöffnet.
Gästefans werden gebeten, die Tickets online zu erwerben. Selbstverständlich gilt auch für sie die 3G-Regel.

Wie läuft der Einlass ab?
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Unser Sicherheitspartner Secura prüft bereits an den Absperrgittern vor dem Einlass in die SATURN-Arena, ob ein gültiger 3G-Nachweis vorliegt und das Ticket bzw. die Dauerkarte auf den gleichen Namen lautet wie der Nachweis. Ist dies der Fall, erfolgt nach dem Scan und vor dem Zutritt noch ein kurzer "Body-Check" von Person und ggf. Tasche o.ä.

Stehen auf 3G-Nachweis und Dauerkarte/Ticket unterschiedliche Namen, weil z.B. die Dauerkarte auf einen Freund/Bekannten übertragen werden soll, wird der Besucher an die Kasse Nord verwiesen. Dort müssen in ein Formular der Name des DK-Besitzers, der Name des übernehmenden Besuchers sowie eine Kontaktmöglichkeit eingetragen werden. So können wir im Falle eines Infektionsgeschehens Daten für die Nachverfolgung durch das Gesundheitsamt vorlegen. Mit dem Durchschlag des Formulars, dem 3G-Nachweis und der Dauerkarte/Ticket ist dann der Einlass möglich.

Sollte bei Ihrem Ticket/DK also eine solche "Umpersonalisierung" nötig sein, nutzen Sie gleich den Eingang Nord bzw. den Zugang zur Kasse Nord.

Bitte stellen Sie sich auf Wartezeiten ein. Das Formular ist zwar kurz, dennoch nehmen das Ausfüllen und die Weiterverarbeitung beim Kassenpersonal etwas Zeit in Anspruch. Wir bitten um Verständnis!

Der übliche Dauerkarten-Eingang im Bereich des Eingang Süd steht aus Gründen des Infektionsschutzes in der aktuellen Situation leider nicht zur Verfügung.

Ist die Dauerkarte weiterhin übertragbar?
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Ja. Da alle Tickets personalisiert sein müssen, bedarf es aber einer Umschreibung. Diese ist am Spieltag selbst an der Kasse Nord möglich. Dazu müssen wir für eine eventuelle Nachverfolgung einige Daten erfassen und rechnen entsprechend mit Wartezeiten. Bitte haben Sie etwas Geduld und vermeiden Sie größere Gruppenbildungen im Wartebereich. Können keine Abstände eingehalten werden, denken Sie bitte an Ihre Maske.

Hat sich etwas am Einlass für Dauerkartenbesitzer verändert?
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Für Dauerkartenbesitzer ist der Zutritt zur Arena auch weiterhin bereits zwei Stunden vor Spielbeginn, und damit eine halbe Stunde früher als für Fans mit Einzelticket, möglich. Aufgrund der Hygienezonen steht der Eingang Innenraum Süd dafür aber nicht zur Verfügung. Bitte nutzen Sie die Eingänge Nord und Süd.

Wie und wann komme ich an Tickets für die Spiele?
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Bis auf Weiteres werden immer nur Tickets für das/die jeweilige/n Heimspiel/e der Woche verkauft. Dieser Verkauf startet immer montags um 14 Uhr.
Ein Verkauf der Tickets erfolgt über Eventim im Onlineshop auf www.erc-ingolstadt.de/tickets und im Fairplay-Hockeyshop, Südliche Ringstr. 64, 85053 Ingolstadt (Mo-Fr 14-18 Uhr, Sa 10-13 Uhr).

Kann ich Tickets für mehrere Spiele kaufen?
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Der Vorverkauf bezieht sich immer auf die Spiele der Woche inkl. Wochenende. Bei zwei Spielen sind auch zwei (einzelne) Buchungen möglich. D.h., der Bestellvorgang muss für jedes Ticket einzeln vorgenommen werden.

Kann ich mehr als ein Ticket für ein Spiel kaufen?
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Das Limit aus der Vorbereitung, dass nur zwei Tickets pro Person gekauft werden können, entfällt. Somit gilt wieder das bisherige Limit von maximal 10 Tickets, die ein einzelner Fan erwerben kann.

Gibt es Rolli-Plätze in der SATURN-Arena?
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Ja, bei voller Auslastung gibt es auch wieder die bisherige Anzahl an Rolliplätzen. Auch hier ist der Prozess derselbe wie beschrieben bei „Wie und wann komme ich an Tickets für die Spiele?“ Begleitpersonen bekommen automatisch einen gratis Sitzplatz zugewiesen. Sollten 24 Stunden vor Spielbeginn nicht alle Plätze vergeben sein, gehen sie in den freien Verkauf. Tickets für Personen mit Schwerbehindertenausweis "B" können nach wie vor nur im Fairplay-Hockeyshop gekauft werden.

Wie läuft der 3G-Nachweis beim Einlass ab?
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Der Zutritt in die SATURN-Arena ist entweder mit einem aktuellen negativen Testergebnis auf eine COVID-19-Erkrankung oder einem Nachweis über eine vollständige Impfung oder einem Nachweis über eine durchgemachte COVID-19-Erkrankung möglich. Im Einzelnen bedeutet das:

Getestete müssen ein negatives Schnelltest-Ergebnis vorweisen. Der Test darf nicht länger als 24 Stunden zurückliegen, PCR-Tests nicht länger als 48 Stunden. Das Ergebnis muss von einer offiziellen Teststelle schriftlich bestätigt werden oder per App als Zertifikat im digitalen Impfpass hinterlegt sein. Die Testpflicht gilt für Kinder ab 6 Jahren zunächst in den Sommerferien (vor maximal 24 h abgenommen). Während des Schuljahres reicht die Vorlage des Schülerausweises (ab 15 Jahre), da die Kinder Teil des Schul-Testpools sind.

Geimpfte müssen ihren Impfausweis, ein ähnliches Dokument oder per App ihren digitalen Impfpass vorweisen. Die vollständige Impfung muss mindestens 14 Tage zurückliegen. Vollständige Impfung bedeutet: Es muss auch die zweite Dosis verabreicht worden sein, wenn für einen Impfstoff zwei Dosen vorgesehen sind.

Genesene müssen ein positives PCR-Testergebnis vorweisen. Der Test muss mindestens 28 Tage und darf höchstens sechs Monate alt sein. Nach dem Ablauf von sechs Monaten verfällt jedoch der Status als Genesener, das heißt, sie brauchen ab diesem Zeitpunkt wieder ein negatives Testergebnis oder eine Impfung.

Genesene Geimpfte gelten schon nach der ersten Impfung als vollständig geimpft. Als Nachweis benötigen sie ein positives PCR-Testergebnis, das mindestens 28 Tage alt sein muss, aber auch älter als sechs Monate sein darf. Außerdem benötigen sie einen Impfausweis oder ein ähnliches Dokument, aus dem hervorgeht, dass sie vor mehr als zwei Wochen einmal geimpft wurden.

Unsere Bitte: Kommen Sie – falls nicht vollständig geimpft oder genesen - getestet zum Heimspiel, um keine Wartezeiten zu verursachen. Und nutzen Sie nach Möglichkeit entweder die CovPass- oder Corona-App, um den Impf- oder Test-Status zu belegen, denn hier können wir die Registrierung über unsere Ticketscanner schnell und unkompliziert vornehmen.

Wie sind die Öffnungszeiten des Fairplay-Hockeyshops?
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Der Fairplay-Hockeyshop (Südliche Ringstr. 64, 85053 Ingolstadt; in der Halle 2 der SATURN-Arena) öffnet am Montag um 14 Uhr. (Mo-Fr 14-18 Uhr; Sa 10-13 Uhr)

Gibt es die Möglichkeit, in der SATURN-Arena bargeldlos zu bezahlen?
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Um den Zahlungsvorgang an den Kiosken schneller und für alle hygienischer zu gestalten, bieten wir ab sofort flächendeckend bargeldlose, kontaktlose Zahlung an. In Kooperation mit der Sparkasse Ingolstadt-Eichstätt wird ein bargeldloses Kassen- und Bezahlsystem eingeführt. Es basiert auf der NFC-Technologie (erkennbar am „Wellensymbol“), die viele bereits von Tankstelle und Supermarkt kennen. Verwendet werden können NFC-geeignete EC- oder Kreditkarten, Smartphones oder Smartwatches. Der Vorgang kommt (meist) ohne Eingabe einer PIN aus, egal wie hoch der Betrag ist. Parallel wird es bis zur vollständigen Umstellung auf mobiles Zahlen noch einige Bargeldkassen geben:

Für Barzahler haben wir an den Kiosken hinter Block G und Block C jeweils eine Kasse zur Bezahlung mit Bargeld eingerichtet. Diese ist gesondert gekennzeichnet!

Am Kiosk hinter Block M wird es morgen nur Getränke geben und die Bezahlung nur mit EC-Karte möglich sein.

Da es am Kiosk unter der Gegengerade (Block C) erfahrungsgemäß oft dichtes Gedränge gibt, öffnen wir die Notausgänge, um eine „Umleitung“ außerhalb der Arena zu ermöglichen. Die Umleitung ist ausschließlich als Laufweg vorgesehen, nutzen Sie ihn bitte nicht als Aufenthaltsbereich.

Das Pfand auf Becher beträgt 2 Euro und wird an allen Kiosken und nach Spielende an den Tischen an Eingang Nord und Süd zurückgenommen. Die Auszahlung des Pfandes erfolgt nach wie vor in bar. Cola und Cola light wird in Flaschen ausgegeben, auf die 0,25 Euro Pfand erhoben wird. Aus Sicherheitsgründen dürfen wir die Flaschen nur ohne Deckel ausgeben. Wir bitten um Verständnis.

Wie sind die Regelungen zu Essen & Trinken in der SATURN-Arena?
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Gute Nachrichten für alle Fans im Stehplatzbereich: Anders als zunächst vorgesehen, wird es die Möglichkeit geben, Getränke mit in die Stehplatzblöcke zu nehmen und dort zu konsumieren. Hierfür gilt aber:

- Es besteht grundsätzlich in der gesamten SATURN-Arena Maskenpflicht
- Die Maske darf nur zum Trinken kurz abgenommen und muss unverzüglich wieder aufgesetzt werden
- Speisen dürfen im Stehplatzbereich nicht konsumiert werden, weil dafür die Maske für deutlich längere Zeit abgenommen werden muss und es im Stehplatzbereich sehr eng werden kann. Nutzen Sie hierfür bitte den Umlauf der Arena, beispielsweise an den dafür vorgesehenen Tischchen.

Im Sitzplatzbereich gilt weiterhin:

- Essen und Trinken am Platz sind erlaubt. Dennoch gilt auch hier selbstverständlich grundsätzlich die Maskenpflicht!
- Nutzen Sie bitte die Möglichkeit, an Ihren Plätzen zu essen und ermöglichen Sie so den Fans aus den Stehplatzbereichen, die Tische im Umlauf zu nutzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

WICHTIG! Wir appellieren an die Eigenverantwortung jedes einzelnen, die Regelung diszipliniert umzusetzen, um diese Erleichterungen auch künftig anbieten zu können. Unsere Ordner sind angehalten, auf die Einhaltung der Maskenpflicht hinzuweisen. Bitte helfen Sie uns und Ihnen, durch Einhaltung der Regeln Ausnahmegenehmigungen beizubehalten und hoffentlich zukünftig weitere Erleichterungen zu ermöglichen.

Der Ausschank von alkoholischen Getränken an den Stadion-Kiosken ist weiterhin amtlich untersagt.

Ich habe eine Frage zum Thema, die hier nicht beantwortet wurde. Was tun?
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Bitte wenden Sie sich per Mail an oder bei Fragen zur Dauerkarte an .